Les limitations et exonérations de responsabilité légales supplémentaires ne sont pas affectées par les présentes CGV et s'appliquent sans exception à titre complémentaire.

(4) KAYA est responsable des dépassements du délai de livraison pour les transports en Allemagne dans la limite du triple du prix du transport (frais de transport), sauf si le droit international impératif prévoit une autre limitation. Le droit expire si le bénéficiaire ne signale pas le retard par écrit dans un délai de 21 jours après la livraison. L'envoi en temps utile suffit. Le droit international impératif peut déroger à ce délai de prescription.

(5) La responsabilité pour les dommages patrimoniaux qui ne sont pas dus à une détérioration ou à la perte de l'objet transporté ou à un dépassement du délai de livraison n'est engagée qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de KAYA, de ses auxiliaires d'exécution ou de ses représentants légaux. KAYA est responsable des dommages corporels et des atteintes à la vie, quel que soit le degré de responsabilité. Si KAYA est responsable d'autres dommages qui ne sont pas dus à une détérioration, à une perte ou à un dépassement du délai de livraison et s'il ne s'agit pas de dommages matériels ou corporels, cette responsabilité est limitée au triple du montant que KAYA aurait dû rembourser en cas de perte. À moins que le sous-traitant engagé ne soit moins responsable, auquel cas KAYA serait responsable au même titre que le sous-traitant engagé. Ces dommages sont également limités aux dommages typiques du contrat et spécifiques au risque.

(6) Les limitations et exclusions de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas si le dommage est imputable à un acte ou à une omission commis par KAYA ou l'entrepreneur sélectionné de manière intentionnelle ou par négligence et en sachant qu'un dommage était susceptible de se produire. Indépendamment de cela, la responsabilité dans le transport aérien international est limitée de manière exhaustive par l'article 22 de la Convention de Montréal. L'article 25 de la Convention de Montréal est exclu. Le paragraphe 27 des ADSp ne s'applique pas.

(7) Même s'il n'a commis aucune faute, le client est tenu KAYA ou des tiers pour les dommages et les frais résultant d'un emballage ou d'un étiquetage insuffisant, d'informations incorrectes ou incomplètes dans la lettre de transport, de l'omission de signaler la nature dangereuse des marchandises ou de l'absence, de l'insuffisance ou de l'inexactitude des documents et des documents d'accompagnement pour le dédouanement/le traitement officiel.

Le client est notamment, mais pas exclusivement, responsable des dommages causés à KAYA ou à des tiers par le transport de marchandises interdites ou par le non-respect de ses obligations conformément aux dispositions des présentes CGV ou aux conditions de transport de l'entreprise de transport éventuellement choisie par le client. La responsabilité susmentionnée du client s'étend également à tous les frais de transport, de stockage et autres frais supplémentaires, droits de douane et taxes encourus pour la prestation de transport de KAYA ou engagés par KAYA dans l'intérêt de l'expéditeur, du destinataire ou d'un tiers, ainsi que pour l'exonération ou le remboursement de toutes les réclamations, dommages, sanctions administratives et frais encourus du fait que l'envoi est légitimement exclu du transport. Le client dégage KAYA de toute responsabilité à cet égard à première demande de tout recours de tiers.

X. Couverture d'assurance pour les marchandises transportées

(1) La responsabilité de KAYA est en principe limitée. À la demande du client, KAYA assure les marchandises transportées contre la perte ou les dommages moyennant le paiement d'une rémunération supplémentaire (prime d'assurance). Le montant maximal de l'assurance est de 50 000,00 euros. Une assurance pour les marchandises dont la valeur dépasse le montant susmentionné doit être convenue par écrit avec KAYA avant le début du risque (= début du transport), en précisant les cotisations, les conditions, les accords de garantie et les autres conditions requises en matière de risque.

L'assurance transport est souscrite par KAYA dans l'intérêt du client auprès de KRAVAG LOGISTIC Versicherung AG, Voltastraße 84, 60486 Francfort. Il s'agit d'une assurance pour le compte d'autrui.

(2) Les risques non assurables (= exclus) sont les suivants, conformément aux conditions d'assurance

a) les risques de guerre, de guerre civile ou d'événements similaires à une guerre et ceux qui, indépendamment de l'état de guerre, résultent de l'utilisation hostile d'armes de guerre ou de la présence d'armes de guerre à la suite de l'un de ces risques ;

b) les risques de grève, de lock-out, de conflits sociaux, d'actes de violence terroriste ou politique, quel que soit le nombre de personnes impliquées, d'émeutes et autres troubles civils ;

c) les risques résultant de la confiscation, de la saisie ou d'autres interventions de l'autorité publique ;

d) les risques résultant de l'utilisation de substances chimiques, biologiques, biochimiques ou d'ondes électromagnétiques comme armes ayant un effet dangereux pour la population, sans tenir compte d'autres causes concomitantes ;

e) les risques liés à l'énergie nucléaire ou à d'autres rayonnements ionisants ;

f) les risques d'insolvabilité et de retard de paiement de l'armateur, de l'affréteur ou de l'exploitant du navire ou d'autres litiges financiers avec les parties susmentionnées, sauf si

• le preneur d'assurance prouve qu'il a choisi les parties susmentionnées ou le transporteur mandaté avec la diligence d'un commerçant avisé ;

• le preneur d'assurance ou l'assuré est l'acheteur et n'a pas pu, selon les conditions du contrat de vente, influencer le choix des personnes participant au transport.

 

(3) Les marchandises non assurables sont, conformément aux conditions d'assurance (catégorie de marchandises D) :

• bijoux,

• documents,

• drogues (conformément à la loi sur les stupéfiants),

• perles véritables,

• métaux précieux,

• pierres précieuses,

• objets en métaux précieux et pierres précieuses,

• argent en pièces et en billets,

• bijoux,

• chèques, cartes de crédit,

• cartes téléphoniques valides,

• documents officiels,

• titres de toute nature,

• emballages extérieurs

 

(4) Après accord avant le début du risque et avec l'accord écrit de KAYA, les marchandises suivantes peuvent être assurées (groupe de marchandises C des conditions d'assurance) :

• alcool (non dédouané),

• construction d'installations,

• antiquités,

• coton (transport maritime),

• marchandises endommagées,

• produits chimiques (transport maritime),

• effets personnels,

• marchandises explosives,

• matières fibreuses,

• fruits et légumes frais,

• épices,

• combustibles fossiles,

• objets d'art,

• marchandises en vrac dans des navires-citernes et des vraquiers,

• munitions,

• noix,

• plantes (vivantes),

• substances radioactives,

• café vert,

• cacao brut,

• fleurs coupées,

• marchandises lourdes (transport de marchandises volumineuses/lourdes),

• spiritueux (non dédouanés),

• produits sidérurgiques (transport maritime),

• animaux (vivants),

• montres,

• effets de déménagement,

• marchandises non emballées,

• armes,

• sucre (transport maritime).

 

L'assurabilité de ces marchandises ne constitue pas une modification de la clause V. Marchandises interdites et exclusions de transport.

(5) Sont notamment exclus de la couverture d'assurance les dommages causés par

a) un retard du voyage ;

b) la détérioration interne ou la nature même des marchandises ;

c) des différences ou pertes de quantité, de dimensions ou de poids usuelles dans le commerce ;

d) l'humidité normale de l'air ou les variations de température habituelles ;

e) un emballage inadapté ou un chargement incorrect ou la survenance intentionnelle du sinistre par le client.

(6) KAYA est en droit de transmettre à l'assureur les informations et données nécessaires au traitement du sinistre dans le cadre de l'assurance.

XI. Protection des données

La protection des données est une question de confiance et votre confiance est importante pour nous. Nous respectons votre vie privée et votre personnalité. La protection et la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles conformément à la loi sont donc une préoccupation importante pour nous. Afin que vous vous sentiez en sécurité lors de votre visite sur notre site web, nous traitons vos données personnelles dans le strict respect des dispositions légales et souhaitons vous informer ici de la manière dont nous collectons et utilisons vos données.

XII. Autres dispositions

(1) Les créances de KAYA ne peuvent être compensées ou retenues qu'avec des contre-prétentions exigibles, incontestées, en force de chose jugée ou exécutoires.

(2) Le client ne peut ni céder ni mettre en gage ses droits à l'encontre de KAYA ; cette disposition ne s'applique pas aux créances pécuniaires.

(3) Sauf disposition légale impérative, le lieu de juridiction exclusif pour tout litige avec des commerçants, des personnes morales de droit public ou des fonds spéciaux de droit public découlant de contrats soumis aux présentes CGV est Cologne ; Il en va de même si le client n'est pas domicilié en République fédérale d'Allemagne au moment de la passation de la commande auprès de KAYA. Le droit allemand s'applique à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

(4) Si une disposition des présentes CGV est totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition invalide est remplacée par une disposition valide dont les effets se rapprochent le plus possible de l'objectif économique poursuivi par les parties avec la disposition invalide.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE KAYA SAS

REMARQUE PRÉLIMINAIRE - DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les prestations fournies par KAYA SAS sont soumises de plein droit aux dispositions des articles L.132-5 et suivants du Code de commerce français ainsi qu'au contrat type de courtage en transport (décret n° 2013-293 du 5 avril 2013).

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'ensemble des services et opérations fournis par KAYA SAS (société par actions simplifiée au capital social de 50 000 €, dont le siège social est situé 54-56 avenue Hoche, 75008 Paris, France, et immatriculée sous le numéro 935 072 884 RCS Paris) pour toutes les prestations et opérations convenues via le site web www.kaya-international.com (ci-après dénommé « Site »). Sauf convention contraire, toute obligation, tout transport ou toute opération confiée par le client à KAYA SAS vaut acceptation des conditions suivantes :

Toutes les opérations de logistique et de courtage en transport sont soumises, conformément à l'article L.1432-9, au décret n° 2013-293 du 5 avril 2013.

Tous les transports de biens matériels, sauf s'ils font l'objet d'un contrat type spécifique, sont soumis au contrat type général approuvé par le décret n° 2017-461 du 31 mars 2017.

ARTICLE 1 - OBJET ET DÉFINITIONS

Le présent document a pour objet de définir les conditions dans lesquelles KAYA SAS, en toute qualité (agent, transporteur, transitaire, etc.), exerce des activités et fournit des services liés au transport physique de marchandises de toute nature, de toute origine et vers toute destination, à un prix librement convenu garantissant une rémunération équitable pour les services fournis, tant sur le territoire national qu'à l'étranger.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de leur publication sur le site web et deviennent obligatoires dès l'acceptation de la première commande passée par le client. Elles restent en vigueur jusqu'à leur remplacement par de nouvelles conditions générales, accessibles et téléchargeables à tout moment sur le site web.

Tout engagement ou transaction avec KAYA SAS implique l'acceptation sans réserve des conditions définies ici par le client.

Quel que soit le mode de transport utilisé, les présentes conditions régissent les relations entre le client et KAYA SAS.

KAYA SAS fournit les services demandés aux conditions énoncées notamment à l'article 2 ci-dessous.

Aucune autre condition générale ou particulière du client ne peut déroger aux présentes conditions générales sans l'acceptation formelle de KAYA SAS.

Aux fins des présentes conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit :

CLIENT / UTILISATEUR : désigne la partie qui confie la prestation de services au transporteur et/ou au prestataire logistique, généralement le client ou l'utilisateur.

TRANSPORTEUR ET PRESTATAIRE LOGISTIQUE (TLO) : On entend par « TLO » toute entité (agent, transitaire, prestataire logistique, courtier en transport, entrepositaire, transporteur, etc.) qui conclut un contrat de transport avec un transporteur afin d'assurer tout ou partie du transport, ou qui sous-traite des services logistiques à un sous-traitant lorsqu'elle ne fournit pas elle-même ces services.

INTERMÉDIAIRE DE TRANSPORT : Désigne tout prestataire qui, conformément à l'article L.132-1 du Code de commerce, organise et assure la réalisation d'un transport sous sa responsabilité et en son nom propre, en utilisant les moyens de son choix pour le compte d'un donneur d'ordre.

LOGISTICIEN : désigne tout prestataire qui, sous sa responsabilité et en son nom propre, organise, exécute ou fait exécuter, conformément à l'article L.132-1 du Code de commerce, des opérations relatives à la gestion du flux physique de marchandises ainsi que la documentation et le flux d'informations qui s'y rapportent.

TRANSPORTEUR : désigne le spécialiste qui a conclu le contrat de transport initial avec le client ou le transitaire.

ENVOI : désigne un ensemble de marchandises, emballées (par exemple, palettes, conteneurs) ou non emballées, mises à la disposition du TLO et documentées sous un même titre pour un seul envoi.

EMBALLAGE : désigne un objet ou une unité matérielle composée de plusieurs objets, indépendamment de leur poids, de leurs dimensions ou de leur volume, qui forme une seule unité de chargement remise au TLO (caisse, caisse-palette, conteneur, colis, rouleau, palette cerclée ou filmée préparée par l'expéditeur, etc.), conditionnée par l'expéditeur avant l'enlèvement, même si son contenu est détaillé dans le document de livraison.

Le site web propose un outil comparatif permettant au client de comparer les offres de plusieurs transporteurs sur la base de différents critères (sans prétention d'exhaustivité). Les transporteurs concluent des contrats de partenariat directs avec KAYA SAS afin de publier leurs offres sur le site web. Par conséquent, les offres figurant sur le site web ne représentent pas tous les prestataires disponibles sur le marché.

Le site web est rémunéré par une marge qui n'a aucune influence sur le classement des offres sur le site web, comme décrit ci-dessous. À l'exception des cas mentionnés ci-dessous, KAYA SAS ne détient aucune participation dans les entreprises partenaires dont les offres sont comparées sur le site web, et aucune entreprise partenaire ne détient de participation dans KAYA SAS.

Le site web utilise des algorithmes complexes et dynamiques afin de présenter les offres de services de transport de manière efficace. Les offres sont mises à jour en permanence. Lors d'une demande de comparaison de la part du client, le site web interroge les serveurs des entreprises partenaires en temps réel afin de s'assurer que les offres comparées reflètent la politique tarifaire actuelle des entreprises sollicitées.

En cas de non-renouvellement du contrat de partenariat ou de non-respect des obligations légales ou contractuelles, y compris les offres illégales ou inexactes, les transporteurs peuvent être retirés de la liste.

ARTICLE 2 - OFFRES - PRIX - ESTIMATIONS

Les offres sont basées sur les tarifs, réglementations et accords en vigueur et peuvent être modifiées, voire suspendues sans préavis en cas de modification de ces tarifs, réglementations et conditions, d'interruption du trafic sur les itinéraires prévus, de force majeure ou d'autres circonstances imprévisibles.

Les prix indiqués ne sont valables que si le transport est effectué conformément aux instructions à donner à l'avance.

Les prix sont calculés automatiquement à l'aide d'algorithmes qui tiennent compte notamment du type de transport choisi par l'utilisateur (par exemple, le moins cher, le plus rapide), du type d'envoi (par exemple, express, standard), du poids ou des dimensions du colis et de la distance entre les adresses d'enlèvement et de livraison. Ils comprennent la rémunération de KAYA SAS pour le service.

Le prix de la commande est indiqué en euros, toutes taxes comprises, mais hors frais de douane éventuels ou frais d'emballage spécifiques.

Le cas échéant, le prix comprend le coût de l'assurance valeur souscrite par la société à la demande de l'utilisateur.

KAYA SAS et le transporteur peuvent facturer à l'utilisateur des frais et suppléments supplémentaires s'ils ont commis une erreur, notamment en ce qui concerne les informations relatives au colis fournies lors de la commande, ainsi que les éventuels frais de douane et taxes. Ces frais supplémentaires peuvent être facturés directement à l'utilisateur via le mode de paiement indiqué lors de la commande. Ces frais supplémentaires peuvent être facturés directement à l'utilisateur via le mode de paiement indiqué lors de la commande ou réglés par virement bancaire ou PayPal dans les 7 jours suivant la réception de la facture. En acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur accepte expressément ces frais.

Les prix indiqués par KAYA SAS sont valables pour une durée maximale de 7 jours à compter de la date de l'offre.

2-1 - INSTRUCTIONS - INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT

Les prestations fournies sont celles définies et convenues avec le client et indiquées dans le formulaire en ligne établi par KAYA SAS.

Le contrat est basé sur les informations fournies en temps utile par le client afin de permettre l'organisation correcte du service demandé, y compris la nature, la quantité et l'importance des marchandises et des matériaux à transborder et à transporter.

Le contrat de transport entre les parties est conclu exclusivement via les formulaires et procédures disponibles sur le site web, sauf accord contraire entre les parties. En saisissant toutes les informations relatives à sa commande dans le formulaire prévu à cet effet et en la confirmant sur le site web, le client soumet à KAYA SAS une offre juridiquement contraignante pour la conclusion du contrat de transport sur la base des informations saisies. Le contrat de transport est conclu lorsque KAYA SAS accepte l'offre et envoie une confirmation par e-mail au client.

En concluant le contrat de transport, le client accepte tous les itinéraires ainsi que toutes les modifications ou escales.

KAYA SAS n'est pas tenue de vérifier les documents et informations fournis par le client (par exemple, factures commerciales, listes de colisage).

Le lieu de chargement et de livraison ainsi que les conditions et l'état d'accès au site pour le personnel et les véhicules (par exemple, possibilités de stationnement, autorisations officielles, couloirs, portes, escaliers, ascenseurs, travaux en cours et autres particularités) doivent être communiqués.

La déclaration des objets soumis à des règles de transport et à des formalités administratives particulières incombe au client, sauf accord contraire.

Des instructions complètes doivent être fournies pour chaque opération ; les instructions générales et permanentes ne sont pas autorisées.

KAYA SAS n'est pas tenue de vérifier les informations fournies par le client ou les poids et/ou dimensions indiqués par celui-ci.

KAYA SAS est en droit, mais n'est pas tenue, d'effectuer les opérations suivantes au nom du client sur la base des informations fournies :

a) remplir la lettre de transport,

b) ajouter les informations pertinentes pour l'envoi,

c) acquitter les taxes et droits de douane requis conformément à la législation en vigueur,

d) agir en tant qu'agent de transit pour le client à des fins douanières lors de l'exportation,

e) agir en tant que destinataire lors de l'importation et se contenter de mandater un agent en douane pour la déclaration et le dédouanement, et

f) rediriger l'envoi vers l'agent d'importation mandaté par le destinataire ou vers une autre adresse sur instruction d'une personne que KAYA SAS ou le transporteur choisi par le client juge habilitée.

Le donneur d'ordre assume également la responsabilité si ses instructions entraînent des infractions de la part de KAYA SAS, ou si les déclarations ou documents qu'il a fournis sont incomplets ou erronés, que ce soit en termes de qualité ou de quantité, ou s'ils sont soumis en retard. La réception de la marchandise par un chauffeur de la société de transport mandatée ne vaut pas reconnaissance de la conformité de la marchandise aux conditions générales de vente. KAYA SAS se réserve le droit de refuser une expédition à tout moment et de refuser le service s'il existe des raisons valables. Ces raisons sont notamment les suivantes :

a) l'absence ou l'insuffisance de l'emballage,

b) le dépassement des dimensions ou du poids de l'envoi indiqués lors de la commande, ou

c) l'exclusion de l'envoi du transport pour d'autres raisons.

Si l'un des actes susmentionnés est commis à l'insu de KAYA SAS, la responsabilité de KAYA SAS est entièrement exclue et le client peut être tenu responsable, le cas échéant.

2-2 - IMPRESSION DE L'ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION

Afin que le transporteur puisse acheminer le colis, l'utilisateur doit imprimer l'étiquette d'expédition émise par le transporteur et mise à disposition par KAYA SAS, puis l'apposer sur le colis de manière à ce qu'elle soit clairement lisible par le transporteur.

L'utilisateur reconnaît qu'il supporte les conséquences de tout problème résultant d'erreurs dans l'impression de l'étiquette d'expédition ou d'une étiquette mal apposée, illisible ou imprécise.

L'étiquette d'expédition contient, le cas échéant, les informations du transporteur concernant les dates et lieux d'enlèvement et de livraison du colis. L'utilisateur s'engage à respecter ces conditions, faute de quoi le colis ne pourra être transporté par le transporteur conformément à la commande.

2-3 - ANNULATION OU MODIFICATION DE LA COMMANDE

Dans un délai de 7 jours à compter de la date de passation de la commande, l'utilisateur peut demander l'annulation ou la modification de sa commande, à condition de remplir les conditions cumulatives suivantes :

a) La commande a été passée il y a moins de 7 jours ;

b) Respect des conditions d'annulation ou de modification telles qu'elles figurent dans les conditions générales de la société de transport choisie par l'utilisateur ;

c) L'enlèvement du colis par la société de transport, tel qu'indiqué sur l'étiquette d'expédition, est prévu au moins 24 (vingt-quatre) heures après la demande d'annulation ou de modification par l'utilisateur.

L'utilisateur reconnaît qu'aucune annulation ou modification donnant lieu à un remboursement ne peut être effectuée si l'enlèvement du colis par le transporteur est prévu dans les 24 (vingt-quatre) heures suivant la demande d'annulation ou de modification.

Si le délai de 24 heures commence à courir un jour férié, la demande d'annulation ou de modification doit être soumise le dernier jour ouvrable précédant le délai, en tenant compte des frais facturés par le transporteur.

Pour demander l'annulation ou la modification d'une commande, l'utilisateur doit remplir le questionnaire disponible dans le centre d'aide du site web.

2-4 - OBLIGATIONS DE COOPÉRATION DU DONNEUR D'ORDRE

Après la conclusion du contrat, le donneur d'ordre doit s'assurer que l'emballage est adapté au type de transport choisi et que les marchandises sont correctement emballées et prêtes à être enlevées ou expédiées au lieu de livraison ou de collecte prévu. L'emballage doit être adapté au type de transport choisi et à ses contraintes habituelles. Pour les marchandises fragiles, l'emballage doit tenir compte de leur fragilité. Les objets fragiles doivent être emballés avec un soin particulier, en respectant une distance minimale de 50 millimètres entre l'objet et les parois intérieures de l'emballage. Pour les emballages contenant plusieurs articles, des cloisons doivent être utilisées pour empêcher le contenu de glisser. Les réclamations ne seront pas acceptées si les dommages sont dus à un emballage insuffisant.

KAYA SAS recommande de ne pas expédier en colis groupés les envois qui, en raison de leur taille, de leur fragilité ou pour d'autres raisons, nécessitent un traitement particulier, mais de les expédier en transport direct. KAYA SAS n'accepte les instructions de manutention pour les envois groupés que si celles-ci ont été communiquées lors de la conclusion du contrat de transport et confirmées par KAYA SAS.

En cas de non-respect, KAYA SAS se réserve le droit de facturer des frais ou des suppléments supplémentaires si le transport est néanmoins effectué. KAYA SAS attire l'attention sur le fait qu'en cas de divergences par rapport aux spécifications convenues en termes de quantité, de poids ou de dimensions, les frais peuvent être considérablement plus élevés que le tarif initialement convenu, car un autre tarif peut s'appliquer. Le client doit s'attendre à des frais supplémentaires importants en cas de divergences. Les frais sont calculés via le site web de KAYA SAS.

Si la valeur déclarée de l'envoi est erronée alors qu'une déclaration de valeur est requise, KAYA SAS ne peut être tenue responsable des dommages, frais ou pertes qui en résultent. Si la valeur de l'envoi dépasse certaines limites, en particulier dans le cas de transports internationaux, des retards de livraison peuvent survenir en raison de délais de dédouanement plus longs. KAYA SAS déconseille les envois dont la valeur dépasse la limite maximale couverte par une assurance facultative.

L'envoi remis au chauffeur doit correspondre à l'envoi commandé. L'acceptation d'un envoi qui ne correspond pas à la commande initiale ne signifie pas que l'envoi est considéré comme conforme au contrat. Le client est responsable si l'envoi ne correspond pas aux conditions générales de vente de KAYA SAS ou aux conditions de transport du transporteur choisi, le cas échéant. Si l'envoi doit être révisé pour être transporté dans son intégralité, le donneur d'ordre doit rembourser à KAYA SAS les frais et coûts encourus.

L'envoi doit être conforme à toutes les dispositions légales et réglementaires applicables au transport de marchandises par voie terrestre, maritime ou aérienne. Le donneur d'ordre est responsable de la conformité de l'envoi avec les lois et réglementations en vigueur. Tout dommage, amende ou frais supplémentaire résultant du non-respect de ces dispositions est à la charge du client, ou KAYA SAS est dégagée de toute responsabilité à cet égard.

En cas de dommage ou de perte apparente des marchandises transportées, le donneur d'ordre ou le destinataire doit signaler le dommage au transporteur lors de la livraison et en informer immédiatement KAYA SAS par écrit (un e-mail suffit). À défaut, les marchandises sont réputées avoir été livrées complètes et en bon état. En cas de perte ou de dommage non visible de l'extérieur, cette présomption s'applique si le client ou le destinataire ne signale pas la perte ou le dommage dans les trois jours suivant la livraison par lettre recommandée avec accusé de réception.

Le client reconnaît que KAYA SAS n'est pas responsable des dommages ou des frais résultant du non-respect des obligations de coopération du client. Ces dommages et frais comprennent, entre autres, les frais de transport, la surveillance du fret (y compris les suppléments d'urgence, d'exploitation et de carburant), les frais de stockage, les taxes, les intérêts, les amendes, les frais administratifs, les pénalités, les droits de douane et les primes d'assurance.

2-5 - EXÉCUTION DU TRANSPORT

Le client est tenu d'informer le destinataire des marchandises transportées qu'il doit vérifier l'intégralité des marchandises et constater tous les dommages visibles, en particulier à l'extérieur du colis. Les dommages visibles doivent être consignés sur le bon de livraison au moment de la livraison ou documentés par le chauffeur.

KAYA SAS peut facturer au client 8,00 € (TVA comprise) pour chaque tentative d'enlèvement infructueuse par le transporteur au lieu d'enlèvement prévu dans le délai contractuel. Cela s'applique également si l'envoi est refusé à juste titre par le transporteur choisi par le client pour des raisons imputables au client.

Les dates d'enlèvement réservées ne sont pas garanties et ne constituent qu'une estimation de la date et de l'heure d'enlèvement. Il en va de même pour les dates de livraison prévues. Les dates de livraison ne sont considérées comme confirmées que si le client a souscrit un tarif avec une option de délai de livraison garanti et que KAYA SAS a reçu toutes les informations et tous les documents nécessaires en temps utile et que tous les paiements convenus ont été effectués.

Les livraisons ne peuvent être effectuées qu'à des adresses postales complètes et correctes (avec nom, rue, numéro, informations supplémentaires éventuelles, code postal, ville et pays), et non à des boîtes postales, des consignes à colis ou des lieux similaires. Si le client n'a pas fourni d'adresse postale complète et correcte lors de la commande, KAYA SAS décline toute responsabilité pour les retards ou les retours causés par ce problème et les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour cette raison. Tous les frais de retour résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte seront facturés au client après facturation par KAYA SAS. Les frais de transport sont calculés sur le site web de KAYA SAS.

Pour les envois internationaux, il incombe au client de s'informer de toutes les lois, réglementations et exigences du pays de destination et de chaque pays impliqué dans le transport et de veiller au respect de ces réglementations. Il en va de même pour le respect de toutes les sanctions applicables, y compris celles imposées par le gouvernement américain, qu'elles fassent partie d'une liste territoriale unilatérale ou qu'elles soient coordonnées avec les sanctions d'autres pays. KAYA SAS ne transporte pas d'envois qui enfreignent les lois sur le contrôle des exportations ou qui sont restreints ou interdits par des sanctions économiques et des lois sur l'embargo. En outre, KAYA SAS ne transporte pas d'envois si l'expéditeur ou une partie impliquée figure sur la liste des personnes interdites du ministère américain du Commerce ou sur des listes de sanctions restreintes publiées par l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du ministère américain de la Finances, du Bureau of Industry and Security (BIS) du ministère américain du Commerce, de la Direction du contrôle du commerce de défense du ministère américain des Affaires étrangères, des comités de sanctions des Nations unies, du Conseil de l'Union européenne ou de toute autre autorité compétente. Il s'agit notamment de la liste des ressortissants spécifiquement désignés et des personnes interdites, de la liste des entités et de la liste des personnes refusées.

Le paiement des droits de douane, taxes, amendes et autres frais pouvant être exigés dans les pays impliqués dans le transport n'est pas inclus dans le service fourni par KAYA SAS. Il incombe au client de s'informer sur les taxes, frais et droits de douane liés à la livraison et de les payer en temps voulu, le cas échéant. Dans le cas contraire, l'envoi peut être renvoyé aux frais du client ou saisi par les douanes ou d'autres autorités. Le client doit indemniser KAYA SAS pour tous les frais, y compris les amendes et pénalités, encourus en raison du non-respect des lois douanières, des contrôles à l'exportation, des sanctions imposées, du stockage, de la destruction de l'envoi ou des mesures prises par KAYA SAS pour se conformer à la réglementation en vigueur.

Si une déclaration d'exportation est requise pour le transport transfrontalier, il incombe en principe au client de l'obtenir. Le client peut demander à KAYA SAS de se procurer les documents nécessaires à l'exportation si l'envoi provient de France. KAYA SAS propose ce service supplémentaire sur son site web. Dans ce cas, le client doit fournir à KAYA SAS toutes les informations et tous les documents nécessaires pour se conformer aux lois et réglementations en vigueur dans tous les pays concernés par le transport. Le client doit s'assurer que les documents d'exportation sont bien visibles et joints en triple exemplaire à l'envoi. KAYA SAS ou, le cas échéant, le transporteur choisi par le client doit être informé avant le début du transport de la nécessité d'une autorisation et du contenu de cette autorisation (uniquement dans la mesure où ces informations sont pertinentes pour l'exécution du contrat de transport).

Si un article doit être renvoyé depuis le pays de livraison, les frais d'importation correspondant à l'envoi sont dus. Ces frais peuvent être supérieurs aux frais payés pour l'exportation des marchandises et sont à la charge du client qui a commandé le transport, ainsi que les frais de retour. Tous ces frais supplémentaires doivent être réglés par le client à KAYA SAS après facturation. Dans de tels cas ou en cas de saisie par les douanes ou une autre autorité, tout remboursement des frais de transport par KAYA SAS et/ou toute réclamation à l'encontre de KAYA SAS sont exclus. Une assurance transport éventuellement souscrite ne s'applique pas dans ces cas. Le client supporte le risque de perte ou de détérioration.

2-6 - REFUS OU DÉFAUT DU DESTINATAIRE

Sauf accord contraire ou stipulation dans les conditions de transport du transporteur choisi par le client, la livraison des marchandises est effectuée par remise au destinataire contre signature et accusé de réception.

Si le destinataire refuse la marchandise ou ne l'accepte pas pour quelque raison que ce soit, tous les frais initiaux et supplémentaires liés au transport de la marchandise sont à la charge du donneur d'ordre.

2-7 - SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

Tout service supplémentaire fourni et indiqué sur le document de transport sera facturé en sus, sans qu'il soit nécessaire de vérifier à nouveau le devis avec le client.

ARTICLE 3 - RESPONSABILITÉ ET LIMITATION DE L'INDEMNISATION

Les devis sont établis en tenant compte des limites d'indemnisation.

KAYA SAS ne peut être tenue responsable des dommages immatériels, des pertes économiques ou des préjudices moraux.

RÉCLAMATIONS À LA LIVRAISON En cas de perte, de détérioration ou de tout autre dommage du colis ou en cas de retard, le destinataire doit formuler des réserves précises et détaillées lors de la livraison. Seules les réserves formulées lors de la livraison engagent la responsabilité du transporteur. À défaut de réserves, il appartient à l'utilisateur de prouver l'existence des dommages lors de la livraison et de démontrer que ces dommages ont été causés pendant le transport effectué par le transporteur.

RESPONSABILITÉ POUR LES ACTES PERSONNELS

Dans tous les cas où la responsabilité de KAYA SAS serait engagée pour quelque raison que ce soit, elle serait strictement limitée à la réparation du préjudice résultant de la perte ou de la détérioration des marchandises, à l'exclusion de tout autre dommage et intérêt.

L'indemnité qui peut être réclamée à KAYA SAS ne peut en aucun cas dépasser le montant prévu par les conventions internationales, lois, tarifs ou règlements applicables à l'envoi concerné, ou à défaut 10 € par kilogramme avec un maximum de 250 € par colis perdu, endommagé ou volé, quels que soient sa nature, son poids, volume ou dimensions, et ne peut excéder 5 000 € par envoi.

En cas de retard, l'indemnisation pour le préjudice prouvé causé par le retard ne peut être supérieure au montant dû en cas de perte totale ou aux frais de transport, le montant le moins élevé étant retenu.

Dans tous les cas et à titre subsidiaire, les limites d'indemnisation fixées dans le Contrat Type Commission de transport (Décret n° 2013-293 du 5 avril 2013) s'appliquent, y compris pour les prestations fournies à l'étranger.

La responsabilité de KAYA SAS est exclue si l'objet transporté n'est pas conforme à l'ordre de transport, aux présentes conditions générales ou, le cas échéant, aux conditions de transport du transporteur. Cela vaut en particulier pour le transport de marchandises interdites en vertu des présentes conditions générales ou des conditions du transporteur. Cette exclusion reste valable même si :

• KAYA SAS effectue le transport malgré la possibilité de refus,

• le dommage est causé par un emballage ou un marquage insuffisant,

• le dommage est dû à un événement inévitable (par exemple, grève, guerre, embargo, mesures prises par les autorités publiques) ou

• le dommage se limite à l'emballage (y compris les valises et les flight cases). Les limitations et exclusions de responsabilité légales restent inchangées dans le cadre des présentes conditions générales et s'appliquent sans exception en complément.

RESPONSABILITÉ DES ENTREPRISES

• Transport national Les limites d'indemnisation fixées dans les contrats standard s'appliquent à la prestation concernée.

• Transport international : les limites d'indemnisation prévues par les réglementations internationales s'appliquent à la prestation concernée.

 

Les offres sont établies en tenant compte des limites d'indemnisation contractuelles et légales susmentionnées.

OBLIGATIONS D'INDEMNISATION DU CLIENT

Le client est tenu d'indemniser KAYA SAS ou des tiers pour les dommages et frais résultant d'un emballage ou d'un étiquetage insuffisant, d'informations inexactes ou incomplètes sur la lettre de transport, même si le client n'est pas en faute, de la non-déclaration de la nature dangereuse des marchandises à la douane ou de l'absence, de l'insuffisance ou de l'inexactitude des documents douaniers.

Le client est notamment, mais pas exclusivement, responsable des dommages causés à KAYA SAS ou à des tiers par le transport de marchandises interdites ou par le non-respect des obligations découlant des présentes conditions générales ou, le cas échéant, des conditions du transporteur sélectionné.

Cette responsabilité s'étend également à tous les frais de transport, de stockage et autres frais supplémentaires, droits et taxes afférents au service de transport fourni par KAYA SAS ou pris en charge par KAYA SAS dans l'intérêt de l'expéditeur, du destinataire ou d'un tiers, ainsi que toutes les indemnités ou remboursements liés aux réclamations, dommages, sanctions administratives et frais résultant de l'exclusion légale de l'envoi du transport.

À cet égard, le client doit indemniser intégralement KAYA SAS pour toutes les réclamations de tiers à première demande.

ARTICLE 4 - DÉCLARATION DE VALEUR - ASSURANCE - INDEMNISATION

Le donneur d'ordre est seul responsable des conséquences résultant de déclarations ou de documents erronés, inexacts, incomplets ou inappropriés, qu'ils concernent la quantité ou la qualité, ou qui sont communiqués tardivement à KAYA SAS.

Aucune réclamation ne peut être formulée à l'encontre de KAYA SAS pour des dommages immatériels, des pertes immatérielles ou des préjudices économiques.

4.1 - Le client peut toutefois obtenir une couverture plus élevée pour les marchandises dépassant les limites susmentionnées en adressant à KAYA SAS, au moment de la commande, une demande écrite de souscription d'une assurance spéciale. Cette couverture est proportionnelle à la valeur à assurer, les primes étant facturées en supplément.

4.2 - L'assurance n'est souscrite que sur la base d'un ordre écrit précisant les risques à couvrir pour chaque envoi. KAYA SAS n'agissant qu'en tant qu'intermédiaire, sa responsabilité ne peut être engagée conjointement avec celle des assureurs.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'ASSURANCE

JUMiNGO offre une couverture d'assurance pour les marchandises transportées, limitée à un montant maximal de 10 000 € par envoi. Une couverture plus élevée peut être négociée sur demande écrite avant le début du transport, moyennant un accord particulier sur les primes, les conditions et les exigences de sécurité.

La police d'assurance est souscrite dans l'intérêt du donneur d'ordre auprès du courtier d'assurance COSTE FERMON. Les conditions particulières sont énoncées dans les présentes conditions générales.

EXCLUSIONS SPÉCIALES DE L'ASSURANCE

• Les risques suivants ne sont pas couverts par les conditions de la police d'assurance

• Guerre, guerre civile, actes de guerre ou utilisation d'armes de guerre.

• Actes terroristes, grèves, émeutes ou troubles civils.

• Saisies, confiscations ou interventions des autorités publiques.

• Utilisation d'armes chimiques, biologiques ou nucléaires.

• Risques liés à l'insolvabilité ou au non-paiement des transporteurs, sauf si une diligence raisonnable est prouvée.

 

MARCHANDISES EXCLUES DE L'ASSURANCE

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être assurées :

• Bijoux, pierres précieuses ou métaux précieux.

• Documents, chèques, cartes bancaires ou autres titres négociables

• Drogues et substances réglementées.

• Fourrures.

 

OBJETS SOUMIS À DES CONDITIONS PARTICULIÈRES

Après accord écrit préalable, les marchandises suivantes peuvent être assurées à des conditions particulières et moyennant des primes spéciales :

• Objets fragiles, œuvres d'art, plantes vivantes, animaux vivants.

• Alcool et spiritueux, produits chimiques, explosifs.

• Marchandises endommagées.

 

Les présentes conditions ne modifient pas les exclusions spécifiques mentionnées ailleurs dans les présentes conditions générales.

DOMMAGES EXCLUS DE L'ASSURANCE

Les exclusions suivantes s'appliquent :

• Dommages causés par des retards.

• Détérioration naturelle des marchandises (par exemple, pourriture, humidité).

• Emballage insuffisant ou mauvaise manipulation par le client.

• Pertes ou différences de poids, de volume ou de dimensions commerciales.

 

GESTION DES DONNÉES RELATIVES AUX SINISTRES

Dans le cadre du traitement des sinistres, KAYA SAS peut transmettre les informations nécessaires au courtier d'assurance COSTE FERMON afin d'accélérer les procédures d'indemnisation.

ARTICLE 5 - MARCHANDISES DANGEREUSES SOUMISES À AUTORISATION

Les marchandises dangereuses (explosives, inflammables, toxiques, radioactives, etc.) ou soumises à autorisation au sens de la réglementation en vigueur doivent être déclarées préalablement par écrit par le client et faire l'objet d'une autorisation écrite de KAYA SAS avant le transport.

Si une marchandise transportée entre dans la catégorie des marchandises exclues du transport, elle ne peut être acceptée, retardée, renvoyée ou saisie par les douanes ou autres autorités compétentes. Dans ce cas, le remboursement des frais de transport par KAYA SAS et/ou toute réclamation à l'encontre de KAYA SAS sont exclus. Une assurance transport éventuellement souscrite ne s'applique pas dans ce cas. Le client supporte le risque de perte ou de détérioration. Tous les frais supplémentaires liés au retour du transport doivent être payés par le client après facturation par KAYA SAS.

ARTICLE 6 - CONDITIONS DE PAIEMENT

Nos factures sont payables en totalité à réception.

Sauf indication contraire, le client est tenu de payer à KAYA SAS le montant total de chaque prestation à fournir à l'avance (fret prépayé).

En cas de délais de paiement accordés à titre exceptionnel, un paiement partiel est d'abord imputé sur la partie non garantie de la créance.

Si un paiement unique n'est pas effectué à l'échéance, les délais de paiement sont supprimés sans mise en demeure formelle et le solde restant dû devient immédiatement exigible.

Si le client participe au prélèvement automatique et qu'un prélèvement soumis par KAYA SAS est refusé pour des raisons imputables au client (par exemple, insuffisance de provision), le client devra payer à KAYA SAS des frais supplémentaires de 12,50 € par prélèvement refusé, sauf si le client prouve que KAYA SAS n'a subi aucun préjudice ou seulement un préjudice mineur.

Le client reconnaît le droit de KAYA SAS d'exercer un droit de gage sur les marchandises en sa possession jusqu'au paiement complet de la prestation.

Pénalités de retard : 15 % par mois de retard - Aucune remise n'est accordée en cas de paiement anticipé.

Des frais forfaitaires de 150 € (hors TVA) seront facturés pour tout retard ou modification d'une facture demandée par le client après son émission.

ARTICLE 7 - JURIDICTION COMPÉTENTE

Tout litige relatif au règlement des factures ou à la bonne exécution des travaux confiés à KAYA SAS sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de commerce de Paris, même en cas de demande reconventionnelle ou de pluralité de défendeurs.

Aucune dérogation aux présentes conditions générales ne pourra être invoquée comme précédent pour des transactions futures.

ARTICLE 8 - RECOURS : RÉCLAMATIONS ET DÉLAIS DE PRESCRIPTION

En cas de perte, de détérioration ou de toute autre altération de la marchandise ou en cas de retard, quelle que soit la nature juridique du service confié à KAYA SAS, il appartient au donneur d'ordre, au destinataire ou à l'acquéreur de procéder régulièrement et suffisamment à des constatations, de formuler des réserves motivées et de prendre toutes les mesures nécessaires à la sauvegarde de ses droits. Ces réserves doivent être confirmées dans les formes et délais légaux par lettre recommandée dans un délai maximum de trois jours. À défaut, aucune action ne pourra être intentée contre KAYA SAS ou ses sous-traitants pour cause de déchéance.

Toute action contre KAYA SAS résultant de contrats conclus avec le donneur d'ordre est soumise à un délai de prescription d'un an à compter de la date de l'événement qui a donné lieu à la réclamation, quelle que soit la nature juridique de la prestation fournie.

ARTICLE 9 - ACCÈS ET UTILISATION DU SITE

L'utilisateur reconnaît que KAYA SAS ne peut garantir un accès ininterrompu au site, cet accès dépendant de services fournis par des tiers. L'obligation de KAYA SAS en matière d'accès au site est donc une obligation de moyens.

L'accès au site web peut être temporairement interrompu pendant les opérations de maintenance technique.

KAYA SAS ne peut donc être tenue responsable des dommages résultant de l'indisponibilité du site web ou de problèmes de connexion.

Lors de l'utilisation du site, l'utilisateur s'engage à ne pas

• collecter ou enregistrer des données personnelles concernant d'autres utilisateurs du site ;

• perturber le fonctionnement du site ;

• compromettre la sécurité du site ;

• se faire passer pour une tierce personne ;

• envoyer des courriers électroniques non sollicités.

 

ARTICLE 10 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments composant le site web, notamment les textes, images, illustrations, photos, bases de données, logiciels, marques, noms commerciaux, logos, articles et architecture (ci-après dénommés « contenu du site web ») sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation totale ou partielle, extraction ou réutilisation du contenu du site sans l'autorisation écrite préalable de KAYA SAS est interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.

ARTICLE 11 - PROTECTION DES DONNÉES

La protection des données est une question de confiance et nous respectons votre vie privée. La collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles sont effectués dans le respect des dispositions légales en vigueur. Nous vous informons par la présente de notre politique de collecte et d'utilisation des données afin de vous permettre de naviguer en toute sécurité sur notre site web.